Харта на клиента | Образци на заявления за административни услуги

---

Дейността на Министерството на образованието и науката се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административното обслужване. Всеки потребител на предоставяните от Министерството на образованието и науката административни услуги ще открие информация за:

• Административните услуги, извършвани от Министерството на образованието и науката и срока на изпълнение.
• Общите и собствени стандарти за качествено административно обслужване.
• Начините за допитване до потребителите за подобряване и отчитане на работата по прилагане на стандартите.
• Правата на потребителите и организацията.
• Структура на Министерството на образованието и науката.

НОРМАТИВНИ АКТОВЕ, ВЪРХУ КОИТО СЕ БАЗИРА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ В МИНИСТЕРСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА

• Административно-процесуален кодекс.
• Закон за администрацията.
• Закон за държавния служител.
• Закон за защита на личните данни.
• Закон за народната просвета.
• Закона за достъп до обществената информация.
• Закон за професионалното образование и обучение.
• Закон за висшето образование.
• Наредба за общите правила за организацията на административното обслужване.
• Устройствен правилник на Министерството на образованието и науката.
• Правилник за легализациите, заверките и преводите на документи и други книжа.

АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ИЗВЪРШВАНИ ОТ МИНИСТЕРСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА

1. Заверка на образователни документи, издадени от легитимни български средни и висши училища.
   Заявление за заверка на български образователни документи, предназначени за чужбина - висше образование. ( 53 Kb)
   Заявление за заверка на български образователни документи, предназначени за чужбина - етапи/класове средно образование. ( 56 Kb)
   
2. Удостоверение за признаване на завършени етапи на училищно обучение (от VІІІ клас до ХІІ клас) или степени на образование и професионална квалификация по документи, издадени от училища на чужди държави.
   Заявление за признаване на етапи/класове завършено средно образование от чуждестранни училища. ( 62 Kb)
   
3. Удостоверение за признаване на образователно квалификационни степени на висше образование, придобито в чуждестранни висши училища.
   Заявление за признаване на дипломи за завършено висше образование от чуждестранни училища ( 67 Kb)
4. Удостоверение за ползване правата на завършили образователно-квалификационни степени на граждани, придобили полувисше и висше образование до 1996 г. в страната. Удостоверението се издава на български граждани за чужбина.
5. Удостоверение за установяване степента на владеене на български език при придобиването на българско гражданство по натурализация.
6. Удостоверение за присъдено звание „ЛАУРЕАТ” на национална олимпиада.
7. Служебна бележка на зрелостници за постигнати отлични резултати от национален кръг на олимпиадите по общообразователните предмети.
8. Издаване на удостоверения УП 2 и УП 3 (за брутно трудово възнаграждение и за осигурителен и трудов стаж).
9. Регистър на действащите и прекъснали студенти и докторанти (в интернет среда).
10. Регистър на удостоверенията за призната образователно-квалификационна степен на висше образование, придобито в чуждестранни висши училища (в интернет среда).
11. Регистър на средните училища и детските градини (в интернет среда).
12. Регистър на акредитираните висши училища в Република България (в интернет среда).
13. Регистър на научната дейност на Република България (в интернет среда).
14. Регистър на заверени образователни документи (в интернет среда).
15. Справка за студентите от І до VІ курс на обучение в държавните висши училища по професионални направления и субсидията за издръжка на обучението им (в интернет среда).
16. План-прием в държавните и общински общообразователни и професионални училища за учебна година (в интернет среда).

ОСНОВНИ ЦЕЛИ, КОИТО МИНИСТЕРСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА ПОСТАВЯ В ОБЛАСТТА НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

• Да улесни гражданите и юридическите лица (потребители на услуги) при получаването на информация за видовете административни услуги, за необходимите заявления по образец и регламентираните срокове.
• Да предостави на заинтересованите граждани професионална консултация за задължителния набор от документи, които осигуряват изпълнението на всяка административна услуга.
• Да повиши качеството на крайния продукт на видовете административни услуги.
• Да ограничи до минимум възможностите за корупция чрез пресичане на прекия контакт между заявителя на услугата и служителя от „бек” офиса на Министерството на образованието и науката, реално работещ върху предоставянето на услугата.

НЕПОСРЕДСТВЕНИ ЦЕЛИ НА МИНИСТЕРСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА В ОБЛАСТТА НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

• Да се облекчат максимално административните процедури.
• Да се създаде обстановка на взаимно доверие и уважение между потребителите и служителите от звеното за административно обслужване („фронт” офиса).
• Да се осъществява обективен контрол върху дейността на служителите от дирекциите („бек” офисите) в Министерството на образованието и науката, извършващи административни услуги.
• Координираност и взаимодействие с всички страни, заинтересувани от подобряването на административното обслужване, осигуряващи еднаквост на резултатите при едни и същи обстоятелства.
• Надеждна обратна връзка.
• Изпълнение на задълженията, свързани с административното обслужване по предварително разработени и обявени правила.
• Качество на предоставяните услуги.

ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ СТАНДАРТИ ЗА КАЧЕСТВОТО НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

• Всеки служител при изпълнение на служебните си задължения носи отличителен знак със снимка и данни за имената, длъжността, администрацията и звеното, към които принадлежи.
• Всеки служител в държавната администрация се идентифицира чрез собствено и фамилно име при водене на телефонни разговори.
• Срокът за отговор на запитвания, постъпили по пощата и по електронната поща, е до 7 дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или становище на друг административен орган – до 14 дни.
• Заявлението по Закона за достъп до обществена информация се разглежда от Министерството на образованието и науката в 14-дневен срок, а в случаите по чл. 30 и чл. 31 от същия закон, срокът може да бъде удължен.
• Времето за получаване от потребителите на информация и/или за приемане на документи при посещение на звеното за административно обслужване („фронт” офиса) е не повече от 20 минути. Удълженото време, отклонение от общия стандарт, се урежда във вътрешните правила на администрацията.

ОБЩИ СТАНДАРТИ ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

• Вежливо, любезно и отзивчиво отношение към потребителите.
• Конфиденциалност към жалбите и поставените въпроси.
• Равнопоставеност на всички потребители чрез предоставяне на еднакъв достъп до услугите, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност, религиозни убеждения.
• Предоставяне на ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация за решаване на проблема на всеки потребител.
• Прозрачност на административното обслужване.
• Коректност относно спазването на оповестените срокове за извършване на всяка административна услуга.
• Разнообразни и достъпни начини за подаване на предложения, оплаквания и похвали.

СОБСТВЕНИ СТАНДАРТИ ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

• Постигане на професионализъм в работата.
• Наблюдателност, гъвкавост и адаптивност в различни ситуации.
• Предоставяне на достоверна, систематизирана и пълна информация на потребителя.
• Противодействие на корупционни прояви и други неправомерни действия.
• Избягване на конфликтни ситуации, а при възникването им - запазване на спокойствие и прилагане умения за преодоляването им.
• Стремеж към търсене на алтернативно решение на проблема на потребителя.
• Нетърпимост към обиди и заплахи за физическа саморазправа от страна на потребителите.

ГАРАНТИРАНИ ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Всеки потребител има право да изрази своето мнение, предложение, похвала за добро изпълнение на общите и вътрешните стандарти на административното обслужване или възражение за неизпълнение на същите, чрез:

• Подаване на молба, сигнал и жалба по реда на Административнопроцесуалния кодекс се извършва във „фронт” офиса всеки работен ден от 8.30 до 19.00 ч.

На всички подадени молби, сигнали и жалби Министерството на образованието и науката отговаря писмено в 7-дневен срок от получаването. В случаите, когато е необходима проверка, крайният срок за получаване на отговор е един месец.

ОЧАКВАНИЯ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ, ЗАЕТИ В АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ КЪМ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ

• Административното обслужване да се възприема като един непрекъснат процес на подобрение, за чиито успех и двете страни са еднакво важни.
• Предоставяне на пълна и точна информация от потребителя, необходима за извършването на исканата административна услуга.
• Уважение към служителите от Министерството на образованието и науката при предоставяне на търсената услуга.

НАЧИНИ ЗА ДОПИТВАНЕ ДО ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ЗА ПОДОБРЯВАНЕ И ОТЧИТАНЕ НА РАБОТАТА ПО ПРИЛАГАНЕ НА СТАНДАРТИТЕ

• Обратната връзка с потребителите се осъществява чрез събиране и анализ на предложения, сигнали, похвали и оплаквания.
• Средствата за осъществяване на обратната връзка с потребителите са анкетни карти, кутия за мнения и коментари, интернет връзка.
• Преки контакти с потребителите за получаване на съвети, мнения и препоръки.

АДРЕСЪТ и ТЕЛЕФОНИТЕ за връзка на звеното за административно обслужване („фронт” офиса) са, както следва:
София 1000
Бул. „Княз Дондуков” № 2 А
Партер
Тел.: 02/9217 – 770; 02/9217 – 771 и 02/9217 – 772 – Звено за административно обслужване на физически лица (стая 4)
Тел.: 02/9217 – 587 и 02/9217 – 589 – Звено за административно обслужване на юридически лица (стая 5)
Тел.: 02/9217 – 760 – Приемна на Министерството на образованието и науката (стая 1) за жалби и протести, сигнали и предложения, заявления и искания, заявления и устни запитвания по ЗДОИ, други запитвания (устни и писмени), жалби и корреспонденция от омбудсмана на Република България.

Интернет страница: www.mon.bg

ПРИЕМНОТО ВРЕМЕ:

• На „фронт” офиса е от 8.30 до 19.00 часа.
• На приемната на Министерството на образованието и науката е от 14.00 до 17.00 часа.

1. Устни консултации във връзка с административното обслужване.
2. Предоставяне на обществена информация по Закона за достъп до обществената информация:
• ЗАЯВЛЕНИЕ за достъп до обществена информация.
• ФОРМИ за достъп до обществена информация
• ЗАПОВЕД № 10 на МФ от 10.01.2001 г. за определяне нормативи за разходите при предоставяне на обществена информация по Закона за достъп до обществената информация според вида на носителя.
3. Разглеждане на предложения и сигнали по реда на Административно-процесуалния кодекс.
4. Отговори и становища по писмени молби, сигнали и предложения.
5. Издаване на УП-1 за отпускане на пенсия.
6. Издаване на удостоверение по образец УП-30 за редовни докторанти за трудов стаж, придобит в чужбина.
7. Издаване на служебни бележки от общ характер.